Những ngày đầu vận hành, trung tâm đã ghi dấu ấn đặc biệt nhờ cung cách phục vụ chuyên nghiệp, đội ngũ cán bộ tận tụy và phong cách làm việc gần gũi, thân thiện.
Không còn hình ảnh người dân phải chờ đợi lâu, loay hoay tìm hiểu hồ sơ hay cảm thấy e ngại khi đến cơ quan chính quyền. Thay vào đó là một không gian làm việc khang trang, khoa học, các quy trình tiếp nhận – giải quyết – trả kết quả được niêm yết rõ ràng, công khai, minh bạch. Người dân đến làm thủ tục được cán bộ tiếp đón với thái độ niềm nở, tận tình hướng dẫn từng bước.
Anh Nguyễn Văn Hùng (thôn Trung) chia sẻ: "Tôi rất hài lòng khi đến làm thủ tục hộ tịch tại Điểm phục vụ Hành chính công của xã. Các cán bộ hướng dẫn kỹ càng, giải thích rõ ràng từng loại giấy tờ, thủ tục, giúp tôi hoàn tất hồ sơ nhanh chóng. Thái độ phục vụ thì rất gần gũi, vui vẻ."
Điểm nổi bật ở đây là mô hình "một cửa liên thông" được vận hành hiệu quả. Các lĩnh vực như: hộ tịch, chứng thực, đất đai, chính sách xã hội… đều được bố trí cán bộ chuyên trách, am hiểu chuyên môn. Nhiều trường hợp hồ sơ được xử lý nhanh gọn ngay trong ngày, tạo sự hài lòng cho người dân.
Bên cạnh đó, việc ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác tiếp nhận và trả kết quả giúp giảm thiểu thời gian, chi phí đi lại cho người dân. Các bảng tra cứu, máy tính hỗ trợ tra cứu thông tin được bố trí thuận tiện, hỗ trợ người dân chủ động trong thực hiện các dịch vụ công.
Ông Lê Trường Huy – Phó Chủ tịch UBND xã Phúc Sơn cho biết: "Ngay từ khi thành lập xã, chúng tôi xác định điểm phục vụ Hành chính công là bộ mặt của chính quyền, là nơi trực tiếp thể hiện tinh thần phục vụ Nhân dân. Tập thể cán bộ, công chức xã luôn đặt phương châm ‘làm việc vì dân, phục vụ nhân dân’ lên hàng đầu."
Điểm phục vụ Hành chính công xã Phúc Sơn đang từng bước khẳng định vai trò là cầu nối giữa chính quyền và người dân, góp phần xây dựng một chính quyền thân thiện, liêm chính, hiện đại. Đây không chỉ là nơi tiếp nhận và xử lý thủ tục hành chính, mà còn là nơi lan tỏa tinh thần phục vụ, sự chia sẻ và gần gũi giữa cán bộ và nhân dân trong giai đoạn mới đầy kỳ vọng của xã Phúc Sơn.